■記者 郝晨鶯 通訊員 馮雁

供水基礎設施是民生的根本，市供水總公司結合實際，創新服務方法，在服務中開展重點項目的跟蹤服務，為項目實施開辟“綠色通道”，提供便捷、優質、高效的供水服務。

城市供水工作是城市建設、經濟建設、安居樂業的重要組成部分，把優質供水服務送到用戶身邊，體現了市供水總公司“政府放心、客戶滿意”的經營宗旨。2016年，該公司繼續以開展“客戶服務行動計劃”為契機，不斷拓展優質服務平臺，狠抓服務質量和服務水平，提升信譽度和美譽度，不斷開創服務工作的新局面，努力打造“包頭供水”服務品牌。

以服務為導向

不斷提升服務質量

該公司為保證客戶服務行動計劃取得實效，深入開展“進社區、進廣場”活動，把工作重點放在用水問題反映比較集中的小區，讓廣大用戶在足不出戶的情況下，就能感受到優質供水溫暖的服務活動。

今年，組織開展了5次較大規模的“進社區、進廣場”服務活動，覆蓋了青山、昆都侖區、東河、九原、濱河5個區域，由總公司職能部門和“窗口”單位組成便民服務隊、幫扶貧困小組1124人參加了活動。為小區住戶發放宣傳單，進行用水知識的宣傳，同時針對用戶提出的用水難題進行了詳細登記并及時解決。其中幫扶貧困小組為孤寡老人等特殊群體提供服務51件，為用戶發放宣傳資料3041份；發放《顧客滿意度調查表》936份；發放便民服務卡1711張；現場解答用戶服務咨詢1106次；便民服務隊上門為用戶解決供水服務需求9095戶次及普查服務749件次，現場為用戶代收水費26件?？偣緸橥卣狗涨?，與社區辦事處聯合開展“社企共建”活動，拓展為民服務的新舉措，形成長期合作態勢，更好地服務于社區居民，拉近了與用戶的距離，切實將用戶的需求落到實處，不斷促進供水企業形象和服務質量提升。

轉變服務作風

注重細節管理

為了更好地為大用戶提供服務，該公司注重細節管理，轉變工作作風，用心提供一流服務。該公司領導及相關人員深入到轄區內的東寶生物科技、包頭第二熱電廠、市政府政務服務中心等14家用水企業，采取“邊走訪、邊服務、邊解決問題”的工作方法，進行主動對接服務，為大用戶解決用水熱點、難點問題。面對面地與大用戶進行“零距離”溝通和交流，傾聽大用戶在水質、水壓、供水服務等方面的意見和建議。在此基礎上，為大用戶普及科學用水、合法用水意識，就如何保障安全供水、增強供水應急措施等問題與大用戶達成共識，為做好大用戶的供水服務和供水保障奠定基礎，營造了大用戶與公司良好的供用水關系。

創新服務理念

立足民生工程

供水基礎設施是民生的根本，總公司結合實際，創新服務方法，在服務中開展重點項目的跟蹤服務，為項目實施開辟“綠色通道”，提供便捷、優質、高效的供水服務。今年，該公司針對我市北梁西一區、青山賓館5號樓、包頭市第九中學分校等17個惠民重點項目的順利開展，客戶服務部組織相關職能部門深入施工現場，了解用戶的供水需求，現場為用戶解決供水基礎設施配套方面的實際問題，制定詳細的供水方案。如包九中分校屬于新建學校，供水設施配套不完善，為了保障開學前能夠按時通水，總公司采取特事特辦的原則，壓縮中間環節，現場辦理用水申請、現場勘查、制定供水方案。在保證供水安全的前提下，為包九中分校的供水設施建設提供便利，有效保障了學校的用水需求，得到用戶的好評。